Важливі новини щодня — додайте «Експерт» в улюблені джерела Google
В українських магазинах покупці дедалі частіше стикаються із ситуацією, коли на полиці товар має одну ціну, а на касі коштує дорожче. Закон у такому випадку стоїть на боці споживача, а магазин зобов’язаний продати товар за ціною, зазначеною на ціннику.
Експерт із захисту прав споживачів Максим Несміянов зазначає, що такі випадки зараз непоодинокі. Найчастіше покупцям пояснюють різницю тим, що працівники нібито не встигли замінити старі цінники.
За його словами, якщо на касі пробивається вища сума, не варто сперечатися з касиром. Натомість потрібно звернутися до адміністратора магазину та вимагати продажу товару за ціною, яка вказана на полиці. Якщо покупку вже оплачено, магазин повинен повернути різницю.
Такої ж позиції дотримується керуючий партнер АО «Юридична компанія WINNER» Ігор Ясько. Він наголошує, що вартість на ціннику є обов’язковою для продавця. Якщо ж покупець переплатив, він має право вимагати повернення зайво сплачених коштів.
Якщо адміністрація магазину відмовляється вирішувати проблему, юристи радять зафіксувати порушення: сфотографувати товар разом із цінником та обов’язково зберегти фіскальний чек. Після цього можна подати скаргу до Держпродспоживслужби або звернутися до суду.
За словами Яська, за порушення законодавства про захист прав споживачів торговельні мережі можуть нести адміністративну, господарсько-правову та цивільно-правову відповідальність. Це може передбачати штрафи за надання недостовірної інформації про ціну та відшкодування збитків покупцеві.
Водночас голова Держпродспоживслужби Сергій Ткачук зазначив, що під час воєнного стану можливості відомства проводити позапланові перевірки обмежені. Такі перевірки призначають лише у випадках, коли порушення становить загрозу життю або здоров’ю людей. Тому сама лише невідповідність ціни не гарантує перевірку магазину.
